Regulamin sklepu kelostrada.pl
1. Definicje
Pojęcia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:
1.1. Sprzedawca (także: Kelostrada) - Bartosz Kalinowski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Kelostrada Bartosz Kalinowski z siedzibą w Warszawie, ul. Krzyżówki 5/219, 03-193 Warszawa, NIP: 527-254-55-49, REGON: 368425409, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Kontakt: [email protected], tel. +48 511 230 065.
1.2. Strona - sklep internetowy dostępny pod adresem www.kelostrada.pl.
1.3. Użytkownik - każda osoba korzystająca ze Strony lub składająca Zamówienia, w tym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta oraz przedsiębiorca.
1.4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
1.5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile przepisy tak stanowią (w szczególności rozdziały o odstąpieniu od umowy i niezgodności Produktu z umową).
1.6. Produkt - rzeczy sprzedawane przez Sprzedawcę na Stronie, w szczególności gry karciane i planszowe, pojedyncze karty, akcesoria i gadżety.
1.7. Zamówienie - zamówienie na Produkty złożone przez Użytkownika na Stronie.
1.8. Rezerwacja - Zamówienie z odbiorem osobistym i płatnością przy odbiorze; umowa sprzedaży zawierana jest w takim przypadku dopiero przy przekazaniu Produktu.
1.9. Konto - nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną: spersonalizowany profil Użytkownika umożliwiający m.in. dostęp do historii Zamówień.
1.10. Newsletter - nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu informacji o nowościach i promocjach na podany adres e-mail.
2. Postanowienia ogólne i usługi elektroniczne
2.1. Regulamin określa zasady korzystania ze Strony, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną (Konto, Newsletter, formularz zamówienia).
2.2. Do korzystania ze Strony wystarczające jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2.3. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
2.4. Podstawowym środkiem komunikacji jest poczta elektroniczna ([email protected]); Sprzedawca może kontaktować się także telefonicznie.
2.5. Regulamin jest integralną częścią każdej umowy zawieranej za pośrednictwem Strony.
2.6. Umowa o prowadzenie Konta oraz umowa o Newsletter zawierane są na czas nieoznaczony z chwilą odpowiednio rejestracji lub zapisu. Użytkownik może je rozwiązać w każdym czasie: Konto - zgodnie z pkt 3.7, Newsletter - klikając link rezygnacji w stopce każdej wiadomości lub mailowo.
3. Konto
3.1. Zamówienia można składać z użyciem Konta lub bez rejestracji.
3.2. Rejestracja następuje przez wypełnienie formularza na Stronie i jest potwierdzana mailowo.
3.3. Użytkownik ma obowiązek chronić hasło do Konta przed dostępem osób nieupoważnionych; hasło można zmienić po zalogowaniu, a odzyskać przez opcję przypomnienia hasła.
3.7. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając prośbę na adres [email protected]. Sprzedawca może przed usunięciem potwierdzić tożsamość właściciela Konta. Usunięcie Konta jest nieodwracalne.
4. Składanie Zamówień i ceny
4.1. Informacje o Produktach, w tym opisy i ceny, znajdują się na Stronie przy poszczególnych Produktach. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (23%). Po zmianie waluty na Stronie ceny mogą być wyświetlane także w EUR i USD.
4.2. W przypadku obniżenia ceny Produktu, obok informacji o obniżce prezentowana jest najniższa cena tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
4.3. Aby złożyć Zamówienie, Użytkownik postępuje zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na Stronie, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
4.4. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia wyświetlane jest podsumowanie: zamówione Produkty, łączna cena, wybrany sposób i koszt dostawy oraz sposób płatności.
4.5. Zamówienie składa się przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty". Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży; w przypadku Rezerwacji - zgłoszenie chęci rezerwacji Produktów bez obowiązku ich zakupu.
4.6. Po złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzymuje mailowe potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, a w przypadku Rezerwacji - przy przekazaniu Produktu.
4.7. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa z powodu błędu stanu magazynowego, Użytkownik zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. Jeśli Produkt można sprowadzić w terminie do 30 dni, Użytkownik może zaakceptować dodatkowy czas oczekiwania albo zrezygnować z brakującego Produktu lub całego Zamówienia. Dokonane płatności za anulowaną część są zwracane niezwłocznie na rachunek, z którego dokonano wpłaty.
4.8. Zamówienie płatne przelewem lub płatnością elektroniczną może zostać anulowane w przypadku braku wpłaty w terminie 7 dni od dnia złożenia. Rezerwacja nieodebrana w terminie 7 dni może zostać anulowana. O anulowaniu Użytkownik jest informowany mailowo.
5. Przedsprzedaże i produkty na zamówienie
5.1. Strona umożliwia zamawianie Produktów przed ich premierą. Oferty przedsprzedażowe oznaczone są datą premiery lub dostępności podaną przez producenta lub dystrybutora.
5.2. Zamówienie zawierające Produkty przedsprzedażowe jest realizowane w całości od najpóźniejszej daty dostępności Produktów w Zamówieniu.
5.3. Daty realizacji mogą ulec zmianie w przypadku przesunięcia premiery przez producenta lub dystrybutora - Użytkownik zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. W przypadku przesunięcia premiery Konsument może odstąpić od umowy w zakresie Produktu przedsprzedażowego i otrzymać zwrot wpłaty.
5.4. Wybrane Produkty niedostępne w magazynie mogą być oferowane „na zamówienie" - w opisie takiego Produktu podany jest orientacyjny czas oczekiwania.
6. Płatności
6.1. Dostępne sposoby płatności:
6.1.1. Płatności elektroniczne paynow (BLIK, szybki przelew online, karta płatnicza) - operatorem płatności jest mElements S.A., ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa (grupa mBank);
6.1.2. Przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy nr 67 1140 2004 0000 3902 7713 6737 (mBank S.A.), w tytule przelewu należy podać numer Zamówienia;
6.1.3. Gotówka przy odbiorze osobistym (dotyczy Rezerwacji) - akceptujemy PLN, a po wcześniejszym uzgodnieniu także EUR i USD (o kurs należy zapytać mailowo lub telefonicznie w dniu odbioru; reszta wydawana jest w PLN).
6.2. Do każdej transakcji wystawiamy dowód sprzedaży, a na życzenie Użytkownika fakturę.
7. Dostawa
7.1. Dostawa realizowana jest za pomocą wybranej przez Użytkownika formy, w szczególności: ORLEN Paczka, UPS Access Point, paczkomaty InPost, kurier GLS oraz Poczta Polska (w tym wysyłka zagraniczna do krajów Europy). Przesyłki nadawane są m.in. za pośrednictwem serwisu Furgonetka. Aktualna lista form dostawy wraz z kosztami wyświetlana jest w trakcie składania Zamówienia.
7.2. Możliwy jest również odbiór osobisty w Warszawie po wcześniejszym umówieniu terminu (telefonicznie lub mailowo).
7.3. Szczegółowe informacje o kosztach i orientacyjnych czasach dostawy znajdują się na stronie „Koszty pakowania i dostawy".
7.4. Zamówienia opłacone są wysyłane w terminie do 3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty; zwykle wysyłka następuje najpóźniej następnego dnia roboczego.
7.5. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania Użytkownik może odmówić przyjęcia przesyłki i spisać z przewoźnikiem protokół szkody - ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.
8. Odstąpienie od umowy (zwroty)
8.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktów w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
8.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów zawieranych osobiście przy odbiorze (Rezerwacja) - nie są to umowy zawarte na odległość. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
8.3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu - mailowo na adres [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru z pkt 8.10, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi mailowo otrzymanie oświadczenia.
8.4. Zwracane Produkty należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres Sprzedawcy.
8.5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktów do Użytkownika (z zastrzeżeniem pkt 8.6), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób.
8.6. Jeżeli Użytkownik wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwraca koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu. Przy zwrocie części Zamówienia zwracana jest różnica między najtańszym kosztem dostawy całego Zamówienia a najtańszym kosztem dostawy Zamówienia pomniejszonego o zwracane Produkty.
8.7. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktów (odesłania do Sprzedawcy) ponosi Użytkownik.
8.8. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W szczególności otwarcie zafoliowanych produktów kolekcjonerskich (boosterów, boxów, talii) wykracza poza zwykłe sprawdzenie i może skutkować obniżeniem zwracanej kwoty odpowiednio do utraty wartości.
8.8.1. W przypadku zwrotu Produktów z kategorii „Single" Sprzedawca ocenia stan zwracanej karty po jej otrzymaniu i porównuje go ze stanem wskazanym w opisie Produktu w chwili sprzedaży (pkt 11.2). Jeżeli stan zwracanej karty jest gorszy od stanu, w jakim została sprzedana (np. karta sprzedana jako NM nosi ślady użytkowania), zwracana kwota zostaje obniżona odpowiednio do zmniejszenia wartości karty. O dokonanej ocenie i ewentualnym obniżeniu Użytkownik zostanie poinformowany mailowo.
8.9. Do zwrotu warto dołączyć dowód zakupu lub jego kopię - nie jest to wymagane, ale przyspiesza procedurę.
8.10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (dostępny także na osobnej stronie formularza):
Adresat: Kelostrada Bartosz Kalinowski, ul. Krzyżówki 5/219, 03-193 Warszawa, [email protected]
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ...
Numer zamówienia: ... Data zawarcia umowy: ... Data odbioru: ...
Imię i nazwisko: ... Adres: ... Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ...
Data i podpis (podpis tylko przy wersji papierowej)
9. Niezgodność Produktu z umową (reklamacje)
9.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkty zgodne z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
9.2. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała już w chwili dostarczenia.
9.3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Użytkownik może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Użytkownik żąda naprawy (lub odwrotnie), jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
9.4. Użytkownik może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów; Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową; niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
9.5. Reklamację można złożyć mailowo na adres [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy z dopiskiem „Reklamacja". W zgłoszeniu warto podać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis i datę stwierdzenia niezgodności oraz żądanie. Jeśli to możliwe, prosimy o dołączenie zdjęcia - przyspiesza to rozpatrzenie.
9.6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
9.7. Produkt podlegający naprawie lub wymianie Użytkownik udostępnia Sprzedawcy; Sprzedawca odbiera go na swój koszt (lub zwraca uzgodnione koszty odesłania).
9.8. Wobec Użytkowników będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) rękojmia z Kodeksu cywilnego jest wyłączona.
9.9. Opisane w opisie Produktu cechy (np. stan pojedynczych kart wskazany zgodnie z pkt 11) nie stanowią niezgodności Produktu z umową.
10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
10.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację, a także uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (m.in. Federacja Konsumentów).
10.2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
10.3. Spory nierozstrzygnięte polubownie rozpoznaje sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
11. Kategoria „Single" (pojedyncze karty)
11.1. Produkty z kategorii „Single" to pojedyncze karty do gier kolekcjonerskich. O ile w opisie nie zaznaczono inaczej, karty oferowane są w języku angielskim.
11.2. Stany kart: NM - stan bardzo dobry, karta może posiadać minimalne obtarcia; SP - karta nosząca widoczne ślady użytkowania; MP - znaczne ślady użytkowania i/lub delikatne zgięcia; HP - karta znacznie uszkodzona, która może nie zostać dopuszczona do gry turniejowej nawet w protektorach. Domyślnie oferowane karty mają stan NM lub SP; stan MP lub HP jest każdorazowo wskazany w opisie Produktu.
11.3. Czas przygotowania Zamówienia zawierającego karty z kategorii „Single" wynosi od kilku godzin do kilku dni roboczych.
11.4. Karty z kategorii „Single" można kupić przy odbiorze osobistym wyłącznie po wcześniejszym złożeniu Zamówienia przez Stronę.
12. Dane osobowe
12.1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności.
13. Postanowienia końcowe
13.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
13.2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu usług). Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. Użytkownicy posiadający Konto lub zapisani na Newsletter zostaną poinformowani o zmianie mailowo co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; brak akceptacji uprawnia do rozwiązania umowy o usługi elektroniczne.
13.3. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie dnia 30 sierpnia 2026 r. i ma zastosowanie do Zamówień złożonych od tego dnia.